独善其身

Aug06

销售经营慎防“祸从口出”

2009 职业

在某一个夜黑风高的晚上,夜已深,人也显得落寞,我独斟茶水,不知不觉间,数杯下肚,竟然过量。顿感饥饿难耐,于是找了些碎银,直奔楼下的“X记拉肠店”。(什么是拉肠?有不懂的,可以举手提问。其实,对于拉肠这个词,我更喜欢用肠粉来代替,我不甚喜欢“拉”这个字眼,当然,一想到“呢条粉肠”这个词,我又感觉到“肠粉”这个词也不甚好听)

OK,少废话了,继续……

对于肠粉,我比较喜欢吃“鸡蛋+瘦肉”,并且我是一个非常注重绿色食品的健康饮食主义者,我再三不厌其烦的提示在制作肠粉的师傅,“我喜欢吃青菜,帮我加青菜!”,“我喜欢吃青菜,帮我加青菜!”,“我喜欢吃青菜,帮我加青菜!”,“我喜欢吃青菜,帮我加青菜!”,“我喜欢吃青菜,帮我加青菜!”……

在忙着做肠粉的师傅赶紧应了几声“没问题!”“没问题”。

于是,我就矗立在夜空中,安详的等待着。

终于,我那份肠粉新鲜出炉了,我注意到:师傅并没有给我加青菜!坦白讲,对于这种阻碍我开展我的绿色健康饮食工作的行为,我是十分生气的。于是我质问那位师傅“怎么不加青菜呢”。师傅连忙应了“对不起我忘记了。”

在一旁熟练的帮我打包装盒的姑娘说了一句十分失败的话术“有些人是不喜欢加青菜的。”

天杀的!她怎么能说出这么失败的话术呢!现在,这个加不加青菜的问题,从绿色健康饮食计划,立马上升到市场销售话术的层次上来了,对于一个钟情于研究市场营销活动的我来讲,这更激怒了我!

是的,有些人是不喜欢加青菜的(我暂且不从绿色青菜健康饮食的益处来辩论),值得注意的是:我严重的强调了N遍,我是要加青菜的。这是其一,对于客户的投诉,采取无力的辩解,是会激怒客户的。所以,各位,这个要值得注意了。其二,其实,对于那几根青菜,对于一次错失的绿色健康饮食活动,我是能够容忍的。店家只需诚恳的告诉我,“不好意思,由于深夜作业,倍加劳累,忘记给你加青菜了。现在加也不好加了。下次你过来吃,我帮你补上,增量补上。”这样子的话术,不仅能让我体谅他作业的艰辛,也能为下次的拉客做铺垫。

可惜!整一个具有潜力的销售活动就被那句“有些人是不喜欢加青菜的”给破坏了!

直接导致的两个结果:

1、客户(我)无心享受肠粉的美味,花了半个小时闷闷不乐。

2、这家店丢失了一个稳定的客户,减少了收入。(我几乎每晚宵夜)。

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